En La Clandestina, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y estamos comprometidos en brindar un servicio excepcional.
Nuestra política de devoluciones tiene como objetivo garantizar que su experiencia de compra sea lo más conveniente y satisfactoria posible. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
- Plazo para devoluciones:
- Aceptamos devoluciones en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra.
- Productos elegibles para devolución:
- Aceptamos devoluciones de productos que estén en su estado original, sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios.
- Productos no elegibles para devolución:
- Algunos productos no son elegibles para devolución, como productos personalizados o hechos a medida, productos de higiene personal y productos íntimos. Por razones de seguridad y salud, no aceptamos devoluciones de estos artículos a menos que estén defectuosos o dañados.
– Airpods o auriculares en general.
– Secador Dayson.
– Zapatillas.
– Ropa.
Consulte bien con nuestro personal shopping en WhatsApp sobre tallas, números o otras cuestiones para evitar problemas de equivocaciones.
- Algunos productos no son elegibles para devolución, como productos personalizados o hechos a medida, productos de higiene personal y productos íntimos. Por razones de seguridad y salud, no aceptamos devoluciones de estos artículos a menos que estén defectuosos o dañados.
- Proceso de devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@laclandestina.shop para solicitar una autorización de devolución.
- Una vez que se le haya proporcionado una autorización de devolución, embale el producto de manera segura en su embalaje original.
- Incluya una copia de la factura original en el paquete.
- Envíe el paquete a la dirección que le proporcionaremos junto con la autorización de devolución.
- Es responsabilidad del cliente pagar los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o haya ocurrido un error por parte de La Clandestina.
- Inspección y aprobación de devolución:
- Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de inspección verificará su estado.
- Si el producto cumple con los requisitos de devolución, procesaremos su solicitud y le reembolsaremos el monto correspondiente a su compra en un plazo razonable.
- Reembolsos:
- Los reembolsos se realizarán a la forma de pago original utilizada para la compra.
- Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que se haya producido un error por parte de La Clandestina.
- Los productos de higiene o uso personal no se podrán devolver.
- Productos defectuosos o dañados:
- Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato y le proporcionaremos instrucciones para la devolución o reemplazo del producto sin costos adicionales.
- Cambios:
- Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos. Deberá devolver el producto de acuerdo con nuestra política de devoluciones y realizar una nueva compra.
En La Clandestina, estamos comprometidos en brindarle la mejor experiencia de compra posible. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.